Процесс рабочего стола: Пропал рабочий стол в Windows 10: причины и решения

Содержание

что это за процесс, как исправить и перезапустить

Опубликовано: 02.01.2020 Категория: windows Автор: myWEBpc

Процесс explorer.exe, он же «Проводник», является основной частью операционной системы Windows 10/8.1/7 и служит для улучшения графической оболочки проводника для переключения различных папок и файлов. К примеру, с помощью этого процесса мы можем открывать папки, копировать и удалять файлы. Представьте, если бы это приходилось делать все через командную строку? По сути так и появился процесс explorer.exe.

Проводник (explorer.exe) также отвечает за оболочку панели задач и меню пуск, которые могут со временем дать сбой и не работать. К примеру, когда вы нажимаете на кнопку «Пуск» или «Все параметры», то ничего не происходить и кнопки эти не кликабельны. В этой ситуации поможет перезапуск Explorer.exe в Windows. Если вы внесли какие-либо изменения в интерфейс проводника или реестр, то они появятся только после перезагрузки, но можно просто перезапустить сам процесс explorer. exe, не перезагружая компьютер.

Может быть так, когда ваш ПК работает все время, уходя только в спящей режим без выключения и перезагрузки, то процесс explorer.exe может грузить сильно память, и перезагрузка компьютера поможет исправить эту проблему. Explorer.exe не является вирусом, но вредоносное ПО может замаскироваться под это имя процесса и грузить вашу систему. Сам файл находится по пути C:\Windows\explorer.exe, если он в другом месте, то это вирус.

Также этот процесс может давать сбой, виснуть, не давать отклика и показывать различные сообщения об ошибках, как «Ошибка при системном вызове», «Ошибка приложения», «Системная ошибка переполнения буфера» и другие ошибки, связанные с повреждением системных файлов, которые относятся к explorer.exe. Давайте разберем, все возможные решения, чтобы исправить ошибки связанные с explorer.exe в Windows 10/7/8.1.

Как перезапустить Проводник Explorer.exe в Windows 10/8.1/7

Этот способ поможет в большинстве случаях исправить ошибки с отображением интерфейса, некликабельностью кнопок и других ошибок связанных с проводником. Нажмите сочетание кнопок на клавиатуре Ctrl+Shift+Esc, чтобы открыть диспетчер задач. Во вкладке «Процессы» найдите имя «Проводник«, нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите «Снять задачу«.

У вас пропадет интерфейс рабочего стола, не пугайтесь. В диспетчере задач нажмите на вкладку «Файл» > «Запустить новую задачу» > введите в окно explorer.exe и нажмите OK.

Исправить различные ошибки с Проводником Exporer.exe в Windows 10/8.1/7

1. Если у вас установлены облачные клиенты, как OneDrive, Яндекс Диск и другие, то отключите их на время и проверьте устранена ли проблема.

2. Воспользуйтесь антивирусным сканером, как Zemana или DoctorWeb.

3. Запустите очистку диска от ненужных файлов.

4. Откройте «Автозагрузку» программ в диспетчере задач и отключите все лишнее (торент, сторонние программы и т. п.).

5. Откройте командную строку от имени администратора и введите команды по очереди, дожидаясь окончание процесса после каждой.

chkdsk /f /r /x
sfc /scannow
DISM /ONLINE /CLEANUP-IMAGE /RESTOREHEALTH

Explorer.exe с желтым восклицательным знаком и пустым окном

После проверки вирусов в системе, может появится пустое окно с восклицательным знаком и сообщением об ошибке explorer.EXE.

В этом случае, нажмите Win+R и введите regedit, чтобы открыть редактор реестра. В реестре перейдите по пути:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows
Перезагрузите ПК.

[ Telegram | Поддержать ]

Оцифровка процессов компании/проекта. Особенности рабочего стола в Notion в проектах с большим количеством процессов / Хабр

Рабочий стол сотрудника называется рабочим потому, что это одна из главных точек входа сотрудника в вовлеченные им процессы. Чем больше процессов оцифровываются в компании, тем большее число баз данных создается в системе управления.

В компаниях с высокой степенью оцифровки деятельности, чаще всего встречаются следующие процессы, в рамках которых фиксируются данные в базах данных Notion:

Команда (кто участвует в процессах компании)
Проекты (над чем работает команда)
Продукты (что создает команда)
Задачи (дефрагментация прогресса в результатах действий команды, который нужно достичь)
События (любые события, включая даты наступления ключевых показателей)
OKR / Цели (результаты деятельности команды спроецированные во времени)
Продажи (что и сколько продает команда)
Клиенты (кому продает команда)
Партнеры (кто участвует в деятельности проекта / компании)
Документы (нормативная, правовая, проектная и организационная база компании)
Wiki (база всесторонних знаний команды)
Отчеты (результаты достижений ключевых показателей процесса за период времени)
Совещания — на основе базы событий (встречи команды, на которых рассматриваются процессы, разбираются препятствия, задаются вопросы, ставятся дополнительные задачи и цели, принимаются решения)

Отдельно можно отметить группу состоящую из:

Inbox (входящая неотсортированная информация)
Вопросы (контекст, требующий разъяснения кем-то из членов команды)
Идеи / Предложения (инициативы, которыми делится команда)
Решения (согласие команды с действием определенной нормы)
Стоперы / Проблемы (все что препятствует прогрессу)
Письма (информация в виде документов, адресованная лично)

Давайте зададимся вопросом, для чего именно оцифровываются процессы компании. Явно не для бюрократии или, чтобы занять PM дополнительной рутиной. Прежде всего, это делается для:

определения реального статуса процессов в настоящем времени
выявления скрытых процессов и ответственных за них
привлечения внимания к процессу, с целью достижения желаемого результата

В отсутствие такого подхода команда сваливается в элементарный хаос, в котором реальный процесс затоплен факторами неизвестности, а руководители среднего звена получают выговоры за недостижение намеченных результатов или провала сроков.

Что дает оцифровка процессов?

ясность реального положения дел и текущего статуса процесса
возможность более точного прогнозирования событий
возможность оперативного реагирования с учетом статуса процесса
возможность создавать подробные отчеты по ключевым процессам деятельности
возможность проводить статистический анализ эффективности сотрудников

Большое число процессов, с которыми взаимодействует сотрудник должно иметь удобную архитектуру в рамках системы управления. Речь прежде всего о том, чтобы сотрудник имел возможность быстро получать информацию, к которой он имеет отношение.

В системах управления на базе Notion для этой цели создаются рабочие столы сотрудников, дешборды разделов и отделов. Ниже приведены примеры рабочих столов компаний разной деятельности.

Пример рабочего стола IT компанииРабочий стол интернет магазинаРабочий стол в маркетинговом агентствеСтроительная компания (мобильный интерфейс)

На примере рабочего стола IT компании разберем структуру и назначение его информационных блоков.

Сверху главное сквозное меню, позволяет осуществить переход в нужный раздел.

Навигационный блок удобен для моментального перехода к нужному процессу сотрудника минуя скроллинг по длинной странице рабочего стола. При этом фишкой данного блока является то, что включенные в название процессов ссылки ведут на базы данных, автоматически отфильтрованные именно на процессы конкретного сотрудника.

Делается это в рамках настройки шаблона рабочего стола один раз и далее ссылки генерируются автоматически для каждого сотрудника, применяющего шаблон к собственной карточке в базе команды.

Блок создания предстоящих событий

Данный блок нужен для создания митингов. Слева создаются предстоящие события, а блок справа удобен для назначения событий на ближайшие часы.

В середине страницы находятся блоки, включающие процессы с которыми пользователь взаимодействует не так часто.

Так слева мы видим предстоящие и прошедшие события (скрыты отдельным view базы), а ниже группу view базы спринтов (все, 🟢 — текущий и предстоящий). Справа как раз процессы с наименьшей частотой контактов, поэтому все они внутри toggle списков.

«Информационная доска» также скрыта в toggle список и включает группировку процессов, относящихся к оперативной информации: (вопросы, предложения / идеи), а также решения и стоперы (проблемы).

Все процессы имеют общие признаки состояний, таких как:

⌛ — ожидание

✔ — наличие ответа

⚡ — в процессе

👌🏻 — (вопрос решён, решение принято)

👍🏻👎🏻 — принятые или отклоненные идеи

⛔ — наличие нерешенной проблемы

В некоторых системах, где практикуется внутренний документооборот включающий: письма, приказы, распоряжения и требования создается дополнительный блок «сообщений», в котором наличие новых сообщений для сотрудника отмечаются соответствующей индикацией. Когда сотрудник знакомится с документом любого из данных типов индикация пропадает. Цель индикации привлечь внимание сотрудника к ознакомлению с документом.

Подобные приемы индикаций также часто создаются непосредственно в карточках членов команды, цель которых сообщать о новых процессах, а также тех, которые еще не завершены.

Непонятными, используемые эмодзи выглядят только на первый взгляд. К подобным индикациям команда привыкает очень быстро.

✅ — число незакрытых задач

❓ — число вопросов, на которые нет еще ответа

❗ — число проблем, на которые нет реакции

💡 — Предложения, с которыми еще не ознакомились

📃 — Число писем, на которые нет реакции

⏰ — Число предстоящих событий, которые не подтверждены

еще пример индикации процессов в карточке члена команды

Здесь отражаются:

даты спринта
🔳 число задач
🟡 число возможных балов
❓ наличие/отсутствие незакрытых вопросов
✅ число закрытых задач
🟡 число полученных балов

Вернемся на рабочий стол, который рассматривается в данной статье как пример. Под блоком информации находится главный и самый структурированный блок — задачи.

Под названием блока находится локальное меню, позволяющее быстро увидеть задачи определенных типов, состояний и времени.

🟢 — задачи на сегодня

🔵 — эпики

⚡ — задачи текущего спринта

✅ — завершенные задачи

⚠ — просроченные задачи

⌛ — беклог (задачи оставленные на потом)

«все задачи» — содержит таблицу всех задач сотрудника в разных статусах
⚡ спринты — показывает все спринты сотрудника
доска — содержит все задачи сотрудника в формате board
♻ повторяющиеся — содержит шаблон, создающий список повторяющихся задач (еженедельные / ежемесячные), которые далее переносятся в базу задач

Отдельно стоит блок задач на сегодня, в котором задачи находятся на поверхности и не спрятаны в структуру раскрываемой папки. В нем также, все задачи разбиты на view задач относящихся к сегодня, но имеющих разный статус и тип.

Ниже находится группа папок, сортирующая задачи по большим группам:

🟢⚡ — текущий спринт

◀⚡ — прошлый спринт

⚠ — просроченные, 🔵 эпики и ⌛ беклог

Для кого-то может показаться это ужасным UX из-за количества папок и view баз данных. Но, на практике, к подобной структуре привыкаешь очень быстро, а экономия времени для доступа к нужному статусу или типу процесса оправдывает столь массивную архитектуру блока персональных задач.

Даже для пользователей Notion данная структура может показаться избыточной, но это скорее не от того, что она не практична, а в силу отсутствия опыта работы с подобными рабочими столами. Не в каждой организации, использующей Notion есть тот, кто в состоянии организовать рабочий процесс таким образом.

Сделать такой рабочий стол достаточно сложно, учитывая число предварительных настроек и множество включенных в него процессов. Для этого требуется опыт и немало знаний.

Если говорить об использовании Notion, как системы управления проектом при наличии специалиста можно создать шаблон процесса практически любой функциональности. Ниже приведен пример одного из лучших шаблонов, применяемых во время проведения командных встреч.

Здесь важно, чтобы весь обсуждаемый контекст не просто записывался в документ в виде стенограммы, но и приобретал статус процесса, в который вовлекаются нужные компетенции.

С таким подходом результативность проведения митинга повышается многократно, так как все ключевые мысли записаны и на их основе создаются:

Умение раскладывать контекст на процессы, значительно повышает эффективность работы команды, так как ничего из обсуждаемого не остается упущенным и тем более забытым.

В крутых системах управления в Notion отдельное место имеет база знаний, фрагмент которой представлен и на рабочем столе, обсуждаемом в данной статье. Это wiki, создаваемое командой, записи которой относятся во всему, что требует пояснений.

Многое из того, что создается командой, требует отдельной справки, для этого и существует wiki проекта. На рабочем столе сотрудник видит справки, создаваемые самостоятельно, или с которыми он должен быть ознакомлен.

Пример базы знаний проекта

Совсем крутые базы знаний, как правило, представляют собой систему записей и связей типа Zettelkasten. Особенностью такой системы является не просто база знаний, а наличие связей между записями, которые погружают сотрудника в информационный процесс, создавая перед ним массив связанных друг с другом записей.

Как выглядит крутой zettel в Notion можно посмотреть в моем обзоре на Youtube.

А теперь, было бы интересно узнать у Вас, является приоритетной задачей в вашей организации / проекте оцифровка процессов помимо задач, продаж и прочих очевидных, без которых в принципе не возможен проджект менеджмент.

Что такое настольная процедура и как ее создать —

Когда речь идет о передовых методах корпоративных финансов и бухгалтерского учета, нужно учитывать многое — наем и удержание лучших сотрудников, точная отчетность о финансовых операциях, определение (и соблюдение) бюджета , оценка данных и, в конечном счете, применение этих статистических данных для достижения успеха компании.

Создание и поддержание строгой политики и практики бухгалтерского учета в вашей компании требует затрат времени и внимания. Не существует «одного размера для всех», и руководство по установлению учетной политики и процедур должно быть адаптировано в зависимости от размера организации, сложности, кадрового обеспечения и бизнес-стратегии.

Читайте дальше, чтобы узнать, как вы можете применять настольные процедуры, чтобы сделать свой бизнес более динамичным, гибким и умным.

Назначение настольных бухгалтерских процедур (DTP)

DTP — это средство коммуникации и обучения для отдела финансов и бухгалтерского учета. Финансовые операции должны быть правильно обработаны, и ваши бухгалтеры должны понимать, как работает система бухгалтерского учета организации, используя этот документ.

В DTP должны объясняться учетная политика и процессы, которым должны следовать бухгалтеры для создания точных и достоверных финансовых отчетов.

Используя настольные процедуры, ваши финансовые и бухгалтерские отделы смогут повысить свою эффективность, обмениваться передовым опытом и учиться друг у друга.

Кроме того, они заменят сотрудников, отсутствующих в связи с отпуском или болезнью, улучшат потребности организации во внутреннем аудите и будут способствовать открытости и подотчетности на протяжении всего процесса финансового закрытия.

Важность рабочих процедур

Если в вашей организации высокая текучесть кадров, очень важно, чтобы у каждой должности было текущее руководство по рабочим процедурам и чтобы у всех сотрудников были широкие возможности перекрестного обучения.

Любой сотрудник компании может просто заменить сотрудника, отсутствующего на работе по какой-либо причине (например, по болезни или в отпуске).

Подробное описание того, что делает каждый человек, должно быть включено в руководство. Например, клерк по расчету заработной платы может описать, как он/она составляет записи о том, сколько часов отработал каждый сотрудник. Ожидается, что сотрудники документируют выполненные ими процедуры, включая снимки экранов различных экранов в системе расчета заработной платы, которые они использовали для ввода данных.

Недостаточно иметь печатную или цифровую копию руководства. Сотрудники должны наблюдать и исправлять ошибки своих коллег. Наблюдайте за обычным сотрудником за работой, следуя настольному руководству для человека, который, скорее всего, заменит человека, составившего документ.

«Замещающий» сотрудник, скорее всего, задаст вопросы и обнаружит недостающую информацию, поэтому руководство может быть обновлено. За этим последует «замещающий» сотрудник, выполняющий фактическую работу, за которой будет наблюдать другой сотрудник.

Таким образом, если что-то неясно, настольное руководство может быть исправлено или объяснено.

Не пропустите новые возможности! Легко увлечься повседневной рутиной и отложить обновление руководств, но это ошибка. Обязательно проводите проверку документов не реже одного раза в год или чаще, если в процесс вносятся изменения.

Сотрудники стремятся избежать ошибок и неправильного выполнения своей работы. Справочник по рабочим процедурам — это ценный инструмент для обеспечения того, чтобы ваши сотрудники выполняли свои обязанности точно и эффективно. Независимо от того, кто отвечает, предоставьте своим клиентам высококачественные товары и услуги, которых они заслуживают.

Преимущества настольных процедур

DTP предоставляют множество преимуществ для ваших финансовых и бухгалтерских отделов, независимо от того, используете ли вы платформу автоматизации финансов. Среди них:

Все многочисленные ключевые этапы вашего общего закрытия включены в стандартные оптимизированные шаблоны документации.
Информация о частых ручных процедурах, которые могут быть отмечены для автоматизации.
Возможность обучать и вдохновлять своих сотрудников посредством перекрестного обучения.
Покрытие вне офиса для бухгалтеров (например, отпуск, больничный или отпуск по беременности и родам).
Требуемые аудитором правила и процессы хорошо задокументированы (например, политика резервирования или процедуры выверки счетов).
Предоставление сотрудникам возможности сосредоточиться на своих задачах вместо того, чтобы просеивать правила и документацию и пытаться их объяснить.

Создайте или обновите процедуры рабочего стола поставщика по обслуживанию

Вместо того, чтобы вдаваться в технические подробности о различиях между документированием процессов (рабочие инструкции) и документированием входных данных и тем, как они преобразуются в выходные данные (процедуры), ради этой записи в блоге, давайте определим процедуры рабочего стола поставщика AP как:

На основе системы учета/ERP документирование действий, необходимых для утверждения запросов и форм для добавления/изменения поставщиков, а также выполнение действий по ведению основного файла поставщиков.

Вот несколько рекомендаций по созданию новых или обновлению существующих процедур рабочего стола для обслуживания поставщика:

1.

Запланируйте необходимое количество процедур рабочего стола.

Он может быть организован, например, по функциям и/или системе учета/ERP. Рекомендации для каждой системы учета/ERP, чтобы убедиться, что вы обращаетесь к адаптации, обновлению и деактивации, если вы прекратите вести дела с поставщиком.

Добавить нового поставщика.
Добавлен иностранный/неамериканский поставщик.
Изменения существующих поставщиков.
Изменение существующего поставщика — иностранный/не американский.
Проверка основных файлов поставщиков — инактивация (неактивные и дублирующиеся поставщики).

2.

Есть ли у вас сторонние сайты проверки?

Интегрируйте этапы проверки в подпрограммы рабочего стола, выполняющие проверку. Это уменьшает количество процедур рабочего стола, позволяя вам и вашей команде выполнять запросы поставщиков, не обращаясь к другой документации.

3.

Включите оглавление с гиперссылкой.

Создайте в документе оглавление со ссылкой на тему, так как эти документы могут стать довольно длинными. Например, если вы используете заголовки Word, вы можете быстро создать оглавление и отредактировать его по мере необходимости.

4.

Включить карту процесса.

‍ От начала (получение документов) до завершения (обновление в учетной системе/ERP) будет отображаться весь процесс, описанный в настольном методе.

5.

Включите роли безопасности и права доступа, необходимые для выполнения задания.

‍ Необходимо ли им иметь доступ к определенной позиции в вашей учетной системе/ERP? Нужен ли им доступ к папке обслуживания поставщика на общем диске? Нужно ли им иметь лицензию на программное обеспечение или вход на веб-сайт для проверки поставщика? Настольная процедура может служить универсальным средством адаптации новых членов команды.

6.

Включить раздел проверки подлинности электронной почты.

Первым шагом должна быть проверка законности источника документов, которым почти всегда является электронная почта.

7.

Назначьте задачу создания и проверки изменений члену команды.

Назначьте одного или нескольких членов команды не только для разработки, но и для обновления при возникновении изменений и с заданными интервалами в течение года, в зависимости от размера вашей команды или фирмы. Ежемесячно или ежеквартально.

8.

Включите раздел о том, как просмотреть необходимые документы.

‍ Сделайте снимок и подробно опишите каждый раздел документа. Что проверить, чтобы убедиться, что он выполняется правильно.

9.

Процессы должны быть надлежащим образом задокументированы.

‍ Включите снимки экрана (исправьте любую конфиденциальную информацию) системы бухгалтерского учета/ERP, веб-сайта и каждого этапа процедуры, чтобы упростить ее выполнение.

10. Требуется одобрение руководства.

‍ Перед внедрением процесса руководство должно утвердить его, чтобы убедиться, что оно не только осведомлено о любых изменениях, внесенных в текущий процесс, но и что оно рассмотрело любые последующие эффекты, связанные изменения соответствия и т. д., или принять компенсирующие меры, если уже слишком поздно отменить изменение (ОНО изменило что?).

11.

Включить раздел для контроля версий.

‍ Следите за тем, какие корректировки были внесены и когда руководство дало свое согласие. Самый простой способ сделать это — воспользоваться различными инструментами автоматизации, которые контролируют и отслеживают вашу работу.

Преобразуйте свою команду с помощью более быстрых и эффективных процедур Scribe

Бухгалтерское шоу, состоящее из одного человека, или наем необученного персонала для контроля за финансами компании — худшее, что вы можете сделать для своего бизнеса.

Функция бухгалтерского учета является одной из наиболее важных в бизнесе, и в зависимости от характера и размера вашей компании выбор штатных сотрудников или штатных сотрудников может быть не лучшим вариантом для работы, требующей эффективной своевременной доставки или минимального влияния на деятельность организации.

Официальные программы адаптации касаются основ, но часто им не хватает глубины, необходимой работникам для быстрого выполнения повседневных обязанностей. Новобранцы остаются в подвешенном состоянии, и более опытные коллеги берут на себя задачу научить их основам.

В жизни каждой компании наступает момент, когда ей требуется помощь третьей стороны для выполнения обычных бухгалтерских обязанностей.

Здесь в игру вступает Scribe.

Scribe — это генератор пошаговых руководств, который превращает даже самый сложный процесс в наглядный документ. За считанные секунды вы можете разработать стандартные процедуры, наметить схемы и создать рабочие инструкции. С новейшей функцией Scribes, Pages, вы можете объединять руководства в более крупный технологический документ с текстом, мультимедиа и многим другим. Никогда еще не было так легко создавать, редактировать и совместно использовать процедуры и другую документацию по процессам.

Ускорьте процесс адаптации новых сотрудников, а также уменьшите количество отвлекающих факторов для постоянных сотрудников. Scribe улучшает весь жизненный цикл вашего сотрудника с помощью высококачественных пошаговых материалов.

Зарегистрируйтесь сегодня бесплатно, чтобы узнать, как лучше позиционировать свою компанию на пути к успеху!

Desktop and Process Analytics | Verint

Помогите менеджерам повысить производительность сотрудников, качество и соблюдение нормативных требований

Получите представление об активности сотрудников на рабочем столе

Теперь вы можете отслеживать действия сотрудников прямо с рабочего стола, чтобы понять, как сотрудники проводят свое время, даже если они работают из дома.

Подробнее

Анализ активности сотрудников на рабочем столе

Получение оперативной информации. На рабочем столе сотрудника находится множество аналитических данных. Аналитика Verint для настольных ПК собирает объективные данные в режиме реального времени, чтобы помочь вам решить следующие распространенные задачи контакт-центра:

Получение информации об активности сотрудников на рабочем столе
Обеспечение качества и соответствия требованиям
Маркировка взаимодействий для повышения качества и аналитики
Повышение производительности сотрудников в в реальном времени
Оптимизация процессов

Прочтите историю успеха Continuum

Повышение концентрации внимания операторов и производительности сотрудников

Как вы помогаете своим операторам сосредоточиться и работать с максимальной производительностью в современных сложных условиях?

Verint Application Visualizer использует использование настольных приложений, чтобы помочь менеджерам:

Понимать, как операторы проводят свое время
Определять, нуждается ли оператор в инструктаже
Делитесь передовым опытом своих лучших сотрудников

Усовершенствуйте инструктаж своих агентов по работе из любого места на английском языке

Предоставляйте руководство по процессам в режиме реального времени

В дополнение к государственным и отраслевым нормам и требованиям, у вас есть собственные внутренние процессы и протоколы, которым должны следовать ваши агенты. С помощью Verint Application Triggers события на рабочем столе могут вызывать оповещение или напоминание агенту о необходимости определенного действия.

Узнайте, как триггеры приложений помогают усилить Verint Real-Time Agent Assist — решение, предоставляющее оперативные контекстные рекомендации, которые помогают начинающим операторам учиться на работе и дают опытным операторам уверенность в своих профессиональных навыках и знаниях.

Узнайте больше о триггерах приложений Verint

Включите активность рабочего стола в свои уравнения качества

Verint Desktop and Process Analytics предоставляет важные данные для программы Total Quality. Сбор данных об активности сотрудников на рабочем столе позволяет:

Отмечайте записанные взаимодействия с метаданными приложения для поиска и извлечения
Автоматически оценивайте записанные взаимодействия на основе правил, включающих действия и атрибуты на рабочем столе — в дополнение к речевым и текстовым атрибутам , предварительно определенные пороговые значения для ключевых показателей эффективности (KPI).

Решение поможет вам влиять на качество в данный момент и в будущем с помощью расширенной аналитики. Например, простые напоминания о состоянии вызова могут помочь сократить количество звонков и повысить качество обслуживания клиентов.

Повышение уровня обслуживания колл-центра с помощью обучения в режиме реального времени Английский

Оценка качества мультитач-процессов

Традиционные решения по управлению качеством предназначены для оценки эффективности отдельных операций. Но что происходит, когда рабочий элемент перемещается между несколькими людьми и отделами?

Verint Desktop и Process Analytics могут создавать репозиторий действий, предпринятых над любым рабочим элементом. Затем этот набор точек данных (голос, экран, действия на рабочем столе) можно проверить на качество и соответствие обработке. Менеджеры теперь могут просматривать часть работы от начала до конца.

Тег взаимодействий для расширенного анализа

Триггеры приложений Verint могут помечать взаимодействия и точки обработки описательными данными, такими как тип работы, идентификатор клиента, идентификатор рабочего элемента и т. д. Эти данные можно использовать для:

Улучшения вашей программы управления качеством путем включения как случайной выборки качества, так и целевых обзоров и аудитов
Выполнение запросов клиентов и анализ для принятия более эффективных решений
Включение интеллектуального поиска для аудитов соответствия

Взаимодействия также могут быть помечены как информация, позволяющая установить личность (PII), чтобы обеспечить соответствие PCI (стандартам безопасности данных индустрии платежных карт).

Не рискуйте нарушением требований PCI в вашем контакт-центре: автоматизируйте и (почти) забудьте об этом!

Оптимизация и оптимизация процессов

Оптимизация процессов для устранения узких мест, ненужных шагов или автоматизации шагов может помочь контакт-центрам повысить производительность сотрудников и ускорить время обработки.

Verint Desktop and Process Analytics (DPA) может фиксировать события рабочего стола, обозначающие ключевые точки выполнения процессов, чтобы помочь вам: Многошаговые процессы для обеспечения качества и соответствия требованиям

Определение фактического времени обработки/разрешения

Чтобы эффективно сбалансировать эффективность и обслуживание клиентов, организациям необходимо понимать, сколько времени на самом деле требуется для выполнения работы.

Verint Desktop and Process Analytics автоматизирует сбор времени обработки шагов процесса для более точного планирования загрузки. Решение уменьшает или устраняет необходимость в дорогостоящих наблюдениях, компиляции и анализе вручную для определения времени обработки процесса.

Прочтите: Что может дать вам точное время задач и процессов?

Сопоставление шагов процесса и рабочих процессов

Используя действия на рабочем столе в режиме реального времени, Verint Desktop и Process Analytics могут создавать визуальные карты фактических путей, по которым сотрудники выполняют процесс. Менеджеры, бизнес-аналитики и руководители бизнес-процессов могут использовать эти данные для:

Анализ рабочих процессов на предмет возможностей рационализации и поддержки методологий «бережливое производство» или «шесть сигм»
Выявление отклонений для обучения и/или переобучения
Обеспечение согласованности и соблюдения процессов обработки
Определение возможностей для автоматизации этапов процесса.

Избранные идеи

Это карусель со слайдами, которые не вращаются автоматически. Используйте кнопки «Далее» и «Назад» для навигации.

Wesbank

Wesbank, компания, предоставляющая финансовые услуги в Южной Африке, использует Desktop Process Automation (DPA) от Verint, чтобы сократить объем звонков на 24 процента (даже несмотря на то, что клиентская база увеличилась на 36 процентов), улучшить разрешение первого звонка (FCR). на 16% и повысить удовлетворенность клиентов.

Continuum Global Solutions повышает эффективность работы в режиме реального времени с помощью Verint

Continuum Global Solutions предоставляет услуги контакт-центра через свою команду, состоящую из более чем 15 000 высококвалифицированных и талантливых специалистов…

Blue Cross Blue Shield of Louisiana

Крупнейший медицинская страховая компания в Луизиане, Blue Cross Blue Shield of Louisiana обслуживает более 1,5 миллионов жителей Луизианы, предоставляя медицинские, стоматологические услуги, страховое покрытие Medicare Advantage и лекарства, отпускаемые по рецепту, отдельным лицам, семьям и работодателям.