В молодом агентстве все чаще общаются в одном Telegram-чате — быстро, но хаотично. Сообщения теряются, файлы дублируются, обязанности размыты, а новые сотрудники теряются при адаптации. Такой формат годится на старте, но при росте команды он тормозит работу и мешает масштабированию. Что меняется при развитии: коммуникация превращается в систему. Вместо одного чата появляются специализированные каналы и правила для них, задачи переходят в трекер, а клиенты — в CRM.
Рутина документируется в SOP, вводятся KPI и SLA, чтобы ясно понимать сроки и ответственность. Менеджеры получают инструменты контроля, а не «пожарное» управление. Практические шаги, которые реально работают: 1. Разделите каналы по темам и регламентируйте, что куда писать. 2.
Перенесите задачи из чата в таск-трекер и назначайте ответственных. 3. Оформите ключевые процессы в виде простых инструкций и шаблонов.
4. Внедрите CRM и отчётность для клиентов и внутренних метрик. 5.
Автоматизируйте рутинные шаги: шаблоны писем, интеграции, отчёты. 6. Обучайте и делегируйте: процесс важнее человека. В итоге агентство переходит от реактивного режима к предсказуемой работе: меньше огня, больше качества и возможностей для роста.
Самое главное — создать дисциплину и культуру, где правила помогают делать больше быстрее и надёжнее.
