Задача. Синхронизация офлайна и онлайн‑кампаний
Колесо. ру столкнулась с типичной для ритейла проблемой: львиную долю выручки приносили офлайн‑продажи в шинных центрах, тогда как рекламный бюджет расходился в основном на интернет‑каналы. Компания поставила цель - связать покупки, совершённые в физических точках, с действиями пользователей в интернете.
Это позволяло бы точнее оценивать эффективность digital‑кампаний и оптимизировать расходы на привлечение клиентов.
Проблема состояла в том, что стандартные аналитические инструменты не показывали полную картину - звонки, визиты в магазины и оплата услуг на месте оставались вне цифровых конверсий.
Без таких данных оптимизация рекламы шла вслепую: рекламодатели не знали, какие источники действительно приводят клиентов в шинные центры и какие креативы стоит масштабировать.
Решение: внедрение сквозной аналитики и связка с CRM
Компания решила внедрить сквозную аналитику, которая объединяет данные об онлайн‑взаимодействиях и офлайн‑транзакциях. Для этого интегрировали CRM‑систему с рекламными платформами и колл‑трекером, а также настроили процессы передачи информации о покупках из шинных центров в централизованный хранилище данных.
В результате стали видны реальные пути клиентов: от рекламного контакта в сети до визита в сервис и оплаты услуг. Ключевой момент - корректная атрибуция офлайн‑продаж.
Для этого использовали несколько идентификаторов: уникальные промокоды, номера телефонов, а также маркеры в CRM, которые привязывали заказ к конкретной рекламной кампании или источнику трафика.
Такой подход позволил видеть, какие рекламные каналы генерируют не только клики и звонки, но и реальные платежи в сервисах.
Настройка учёта звонков и визитов
Чтобы учесть влияние рекламы на офлайн‑посещения, подключили систему колл‑трекинга. Каждый рекламный канал получил свои динамические подставные номера: когда пользователь переходил из объявления, номер на сайте менялся в зависимости от источника.
Это позволило записывать, из какого рекламного канала пришёл звонок, и сопоставлять его с последующим визитом в шинный центр. Кроме того, внедрили единый учёт посетителей в точках обслуживания: менеджеры фиксировали источник обращения в CRM при оформлении услуги.
При этом каждая запись содержала привязку к номеру телефона, времени и рекламной кампании - данные, которые позже экспортировались в аналитическую систему для сквозного анализа.
Результат- снижение стоимости привлечения и рост прозрачности
После внедрения сквозной аналитики Колесо. ру получила корректную картину отдачи от рекламы. Оказалось, что 60% продаж действительно завершались в офлайне, и многие каналы, раньше считавшиеся малоэффективными, приносили клиентов в сервисы.
Это дало возможность перераспределить бюджеты в пользу тех кампаний и креативов, которые генерировали реальные визиты и оплату услуг. Финальный эффект - снижение стоимости привлечения клиента (CPA) на 14%.
Экономия достигнута за счёт исключения траты бюджета на источники с низкой конверсией в офлайн‑покупки и увеличения инвестиций в каналы с доказанной эффективностью.
При этом улучшилась прозрачность маркетинга: теперь руководители видели, какие кампании стимулируют реальные продажи, а не только цифровые метрики.
Может быть интересно: Может ли IT-отдел самостоятельно разработать сайт для компании: почему это сложно и дорого в итоге?
Дополнительные преимущества и выводы
Помимо снижения CPA, компания получила несколько бонусов: повысилась точность прогнозов по выручке, улучшилось планирование рекламных расходов, а маркетологи стали принимать решения на основе реальных данных, а не предположений.
Также увеличилась лояльность партнёров шинных центров - они получили более предсказуемый поток клиентов и точную статистику по источникам трафика. Ключевой урок кейса Колесо. ру - без интеграции онлайн‑и офлайн‑данных невозможно адекватно оценивать отдачу от рекламы.
Инвестиции в сквозную аналитику и корректную атрибуцию окупаются за счёт оптимизации бюджета и роста реальных продаж, а прозрачность процессов помогает выстраивать долгосрочную стратегию развития.
