Многие фирмы раньше просто отказывались от заказов вне своей основной специализации, считая их затратными или отвлекающими. Сегодня ситуация меняется: игнорировать спрос стало бессмысленно, и компании перестали терять клиентов и доходы, которые раньше уплывали к конкурентам. Ключ к успеху — гибкость: часть бизнеса переводит непрофильные задачи на аутсорс, часть создаёт отдельные «переполнители» — небольшие команды, которые быстро обрабатывают разовые заказы, не перегружая основную структуру.
Другие используют партнёрские сети и платформы, где такие заказы перенаправляются проверенным подрядчикам, а фирма получает процент и удерживает клиента. Автоматизация и CRM помогают фиксировать и анализировать потребности, чтобы те самые «непрофильные» заказы превратить в источник инсайтов и дополнительного дохода. Корректная тарифная политика и прозрачные SLA делают предложение привлекательным для клиента и рентабельным для исполнителя. В результате компании не только уменьшают потери, но и расширяют ассортимент услуг, укрепляют лояльность клиентов и получают доступ к новым нишам рынка. Игнорировать спрос стало роскошью, которую бизнес позволить себе не может.
