Компания Askona в партнерстве с «СберМаркетинг» сумела добиться впечатляющего роста дохода, используя инновационный подход ROPO-аналитики для оценки эффективности модели онлайн-офлайн (О2О). Этот кейс демонстрирует, как грамотный анализ поведения покупателей помогает точнее понимать влияние оффлайн каналов на цифровые продажи и наоборот, что стало ключевым фактором в увеличении прибыли на треть. ROPO (Research Online, Purchase Offline) — это метод изучения пути клиента, при котором исследование товара происходит в интернете, а покупка совершается в физическом магазине. Askona и «СберМаркетинг» внедрили эту аналитику для глубокого понимания взаимодействия потребителей с брендом на разных этапах покупательского цикла. Полученные данные позволили сформировать эффективную О2О-стратегию, которая оптимизировала коммуникативные и торговые процессы.
Использование ROPO-аналитики помогло выявить, какие онлайн-активности стимулируют посещение оффлайн-точек, а также какие оффлайн-впечатления влияют на решение о повторной покупке через интернет. Благодаря этому специалисты «СберМаркетинга» смогли рекомендовать Askona точечные изменения в маркетинговых кампаниях и ассортименте, которые повысили конверсию и средний чек. Результатом скоординированных усилий стала значимая прибавка в доходах — рост на 30%, что подтверждает, насколько важно интегрировать цифровые и традиционные продажи, опираясь на детальную аналитику поведения клиентов.
Этот кейс служит отличным примером того, как современные технологии и глубокое понимание рыночной динамики помогают бизнесу адаптироваться к новым условиям и максимально использовать потенциал О2О-модели.
